L'assistenza va pre-notificata alla compagnia aerea, all'agenzia di viaggio o al tour operator al momento della prenotazione del volo o, al più tardi, almeno 48 ore prima della partenza. È cura della Compagnia aerea inoltrare la richiesta all'aeroporto interessato.
La mancata pre-notifica o la pre-notifica in ritardo del servizio comportano/potrebbero comportare maggiori tempi di attesa in aeroporto.
La pre-notifica del servizio è fondamentale per permettere all’aeroporto di fornire al passeggero l’assistenza adeguata.
Il Regolamento UE 1107/2006 garantisce in tutti gli aeroporti dell’Unione Europea l'accessibilità al trasporto aereo senza discriminazioni e senza costi addizionali, per le persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Al momento della pre-notifica è importante specificare la tipologia di assistenza richiesta:
È importante presentarsi in aeroporto almeno 2 ore e trenta prima dell’orario previsto di partenza del volo presso i punti di contatto (nel caso in cui la compagnia indichi tempi di presentazione più lunghi è necessario rispettarli):
Ricordiamo che la pre-notifica dell’assistenza è fondamentale per consentire all’aeroporto e al vettore di predisporre al meglio il servizio in tutte le fasi del viaggio e di organizzare il personale necessario a garantire un’assistenza adeguata al passeggero. Senza la pre-notifica si rischia di dover attendere più a lungo l’assistenza e di compromettere anche il servizio dei passeggeri che invece lo hanno richiesto con regolare pre-notifica.
All’interno del nostro aeroporto, i passeggeri con disabilità che preferiscono raggiungere il gate in autonomia possono accedere con priorità ai controlli di sicurezza. Si ricorda che, in caso di utilizzo di sedia a rotelle, l’imbarco sull’aeromobile deve essere effettuato in modo assistito e con un mezzo speciale dedicato.
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Il Regolamento UE 1107/2006 garantisce in tutti gli aeroporti dell’Unione Europea l'accessibilità al trasporto aereo senza discriminazioni e senza costi addizionali, per le persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Nessuno può rifiutare la prenotazione o l'imbarco in seguito a disabilità o problemi di mobilità. L'unica eccezione riguarda potenziali problemi di sicurezza giustificati da regolamenti nazionali o internazionali o impossibilità tecniche, per esempio le dimensioni dell'aereo.
Per i voli entro l'UE, salvo impossibilità tecnica, e previa notifica 48 ore prima, le compagnie sono tenute a trasportare equipaggiamenti medici e 2 ausili per la mobilità, quali sedie a rotelle o grucce, senza costi aggiuntivi.
Alle pagine 19 e 20 della Carta dei Servizi 2023 dell’Aeroporto di Firenze, è possibile consultare la tabella con gli indicatori di qualità del servizio. Basta cliccare sul link sottostante, e selezionare “Carta dei Servizi Aeroporto di Firenze:”
https://www.toscana-aeroporti.com/home/azienda/qualità-del-servizio/qualità.html
L’Aeroporto Internazionale di Firenze aderisce al progetto ENAC “Autismo. In viaggio attraverso l’aeroporto” volto a facilitare il percorso in aeroporto e il viaggio aereo delle persone autistiche.
Con il supporto di personale opportunamente formato, sarà possibile visitare l’aeroporto nei giorni precedenti il viaggio. Il percorso, dall’arrivo in aeroporto fino a bordo dell’aereo, è inoltre illustrato in una serie di brochure con immagini e semplici testi che aiutano a conoscere in anticipo luoghi e processi aeroportuali, riducendo così l’impatto emotivo che la nuova situazione comporta, per affrontare il viaggio con maggiore serenità.
Le visite verranno organizzate dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 9.00 - 16.00.
La richiesta deve essere inviata a:
È possibile inoltre compilare, cliccando qui, un questionario per la profilazione del passeggero affetto da disturbi dello spettro autistico, utile a Toscana Aeroporti per comprendere i passi successivi da implementare.
Qui è possibile scaricare il materiale informativo:
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